У цифрову епоху сьогодення, яка стрімко розвивається, уряди по всьому світу розуміють важливість використання технологій для поліпшення ефективності та доступності власних послуг. Об’єднані Арабські Емірати (ОАЕ) та Саудівська Аравія, дві країни Перської затоки, досягли значного прогресу у діджиталізації своїх державних операцій.
Стратегія цифрового урядування ОАЕ 2025 та Бачення Саудівської Аравії 2030 – дві амбітні урядові ініціативи, які мають на меті надання безперебійних та ефективних цифрових послуг для жителів та резидентів країн. Обидві ініціативи передбачають надання пріоритету цифровій трансформації для поліпшення урядових послуг та вдосконалення якості життя мешканців. Країни зосереджуються на розробці нових та розширенні наявних послуг електронного урядування, аби полегшити доступ до урядових онлайн-послуг, зменшити бюрократію та загалом покращити процедуру надання послуг.
Як можна зрозуміти з назв, Стратегія цифрового уряду ОАЕ 2025 має коротші терміни та передбачає досягнення мети до 2025 року, у той час як Бачення Саудівської Аравії 2030 характеризується більш довгостроковим прогнозуванням та орієнтується на трансформацію до 2030 року.
Оскільки сьогодні ОАЕ значно менше залежать від нафти та вже досягли прогресу у розвитку секторів туризму та фінансів, країна рухається далі, зосереджуючись на створенні сприятливої екосистеми для стартапів, залученні нових талантів і розвитку інноваційних центрів. Прагнучи позиціонувати себе як світовий лідер в інформаційну епоху, Емірати залучають міжнародні бізнеси та сприяють співпраці з глобальними партнерами. Уряд ОАЕ пропонує 500 онлайн-послуг, що робить користувальницький досвід доволі ефективним. До прикладу, значно зменшився термін розгляду реєстрації шлюбу – з трьох днів до декількох хвилин. Такі зміни демонструють реальні переваги зусиль з цифрової трансформації.
Після впровадження програми Об’єднані Арабські Емірати стали світовим лідером у розвитку електронного урядування. Зокрема, ОАЕ досягли знакової віхи, ставши першим у світі повністю діджиталізованим урядом та відмовившись від «паперових» процесів. Окрім того, досягнення ОАЕ у сфері електронного уряду дозволили їм увійти до топ-15 провідних країн світу з точки зору розвитку електронного урядування, відповідно до джерела.
Саудівська Аравія також успішно розвиває електронні послуги. Країна посіла 32 місце у світовому рейтингу. Країна йде пліч-о-пліч зі своїм сусідом: вона не тільки переймає його найкращі рішення, але й створює власні продукти та інновації.
Саудівській Аравії вдалося успішно впровадити ініціативи з електронної участі жителів як на національному, так і на місцевому рівнях. Країна представила спеціальний портал «Balady». Він пропонує користувачам функції з електронної участі та інструменти, які органічно інтегровані у муніципальні послуги. Завдяки такій інтеграції можна легко отримувати зворотній зв’язок щодо електронних послуг та впроваджувати відповідні зміни.
Як ОАЕ, так і Саудівська Аравія впровадили передові системи ідентифікації у своїх програмах, які працюють як офіційні документи з ідентифікації. В обох країнах люди можуть подаватися на ID-картки через онлайн-платформи або акредитовані центри обслуговування. Крім того, якщо ви подорожуєте до ОАЕ чи Саудівської Аравії, ви маєте змогу податися на візу через відповідні онлайн-платформи. Ба більше, необов’язково навіть ставити штамп у паспорті, оскільки обидві країни мають онлайн-платформи, які спрощують подачу заяв на отримання віз, їх продовження та отримання інших, необхідних для імміграції документів. В ОАЕ така система отримала назву «національне щастя», яка відображає фокус влади на покращенні задоволеності жителів через використання цифрових платформ.
Цифрове управління відіграє провідну роль в урядових програмах діджиталізації. Як ОАЕ, так і Саудівська Аравія вже запровадили різні практики задля поліпшення адміністративних процесів на законодавчому рівні. Наприклад, уряд ОАЕ представив «UAE Pass» – платформу цифрової ідентичності, яка пропонує жителям та резидентам доступ до широкого спектру урядових послуг через єдиний онлайн-портал. Використовуючи «UAE Pass», люди можуть зберігати та використовувати офіційні документи у цифровій формі, мінімізуючи залежність від паперових документів. Саудівський уряд розробив схожу платформу – «Absher». Подібно до «UAE Pass», це онлайн-портал та мобільний додаток, який пропонує безліч урядових послуг для жителів та резидентів, дозволяє їм в будь-який момент використовувати та розпоряджатися офіційними документами, включно з посвідченнями особи, паспортами та водійськими посвідченнями. Такі цифрові платформи, які доступні в обох країнах, оптимізують адміністративні процедури та сприяють зручності користувачів.
Ефективне управління системою дорожніх штрафів – це ще один аспект програм урядової діджиталізації. Система Саудівської Аравії під назвою «Sadat» заслуговує на особливу увагу через свій розширений функціонал. Якщо у фізичних осіб наявні великі судові борги, система автоматично блокує їхні рахунки, забезпечуючи миттєве дотримання законодавства. В обох країнах процес нарахування дорожніх штрафів був автоматизований або, у певних випадках, напівавтоматизований, що мінімізує бюрократичні затримки та покращує дотримання виплат порушниками. Такі рішення демонструють спільне прагнення до використання технологій задля спрощеного управління та поліпшення зручності жителів.
Вагомим прикладом, який демонструє ефективність цифрових інструментів в управлінні пандемією COVID-19, є використання мобільних додатків. Уряди ОАЕ та Саудівської Аравії у співпраці з Міністерствами охорони здоров’я розробили додатки, щоб відслідковувати та контролювати стан здоров’я жителів. «Al Hosn» від ОАЕ та «Tawakkalna», створений Саудівською Аравією, дозволили урядам швидко вживати заходів, як-от впроваджувати заборону на відвідування публічних місць, виходячи зі статусу особи в додатку, ефективно контролювати поширення вірусу та процес вакцинації. Подібності у цих підходах демонструють спільне прагнення до використання технології в управлінні громадським здоров’ям.
Сьогодні ОАЕ та Саудівська Аравія – дві найбільш діджиталізовані країни Перської затоки. Індекс розвитку електронного урядування (EDGI) в Еміратах становить 0.9010. Він знаходиться на такому ж рівні, як і в «Азійських тигрів», – Японії (індекс EDGI 0.9002) та Сінгапуру (індекс EDGI 0.9133). ОАЕ посідає 13 місце у топ-15 країн з розвитку електронного урядування (2022). Водночас Саудівська Аравія, маючи індекс EDGI 0.8539, докладає надзвичайних зусиль, аби наздогнати свого сусіда та стати наступним лідером. Застосовуючи амбітні стратегії та інноваційні платформи, обидві країни вже стали лідерами у розвитку електронного урядування. Вони використовують технології у спрощенні адміністративних процесів та наданні безперебійних цифрових послуг своїм населенням.
